FAQ

Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à SAV@lartducarre.com : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

▶ Comment passer commande ?

 

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Passer commande », renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez. Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé immédiatement.

 

▶ Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

 

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions » de votre messagerie. Si vous ne trouvez rien après 30 minutes, contactez-nous en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés : il s'agit le plus souvent d'une faute de frappe dans l'adresse saisie.

 

▶ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à SAV@lartducarre.com avec votre numéro de commande. Nos préparations démarrant rapidement, nous vous conseillons de nous écrire dans les 72 heures. Une fois le colis expédié, il faudra passer par la procédure de retour.

 

▶ Puis-je commander sans créer de compte ?

 

Oui, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et d'accélérer vos achats suivants.

 

▶ Comment obtenir ma facture ?

 

Votre facture est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition et reste disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez aussi nous la redemander à tout moment.

 

▶ Quels sont les délais de livraison ?

 

Le délai total se compose d'un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis d'un délai d'acheminement :

•    France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés

 

Ces estimations peuvent être allongées en période de soldes, de Black Friday ou de fêtes de fin d'année.

 

▶ Comment suivre mon colis ?

 

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Utilisez-le sur notre page « Suivi de commande ». Comptez 24 à 72 heures avant que le suivi ne s'active : c'est normal, le transporteur doit d'abord scanner le colis à son premier point de passage.

 

▶ Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce inquiétant ?

 

Pas nécessairement. Les colis internationaux restent parfois immobiles plusieurs jours lors du transit ou du passage en douane, sans que cela signifie une perte. Si aucun mouvement n'est enregistré pendant plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou remboursons votre commande.

 

▶ Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

 

Nos articles sont préparés dans différents entrepôts selon leur catégorie. Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle, avec des numéros de suivi distincts. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

 

▶ Aurai-je des frais de douane à payer ?

 

Non pour les livraisons au sein de l'Union européenne : la TVA est déjà incluse dans le prix affiché et aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé. Pour les livraisons hors UE, d'éventuels droits et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire, selon la réglementation locale.

 

▶ Je me suis trompé d’adresse, que faire ?

 

Contactez-nous immédiatement. Si le colis n'est pas encore parti, nous corrigeons l'adresse gratuitement. S'il est déjà expédié, la modification dépend du transporteur et des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

 

▶ Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu.

 

Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et dans votre boîte aux lettres, puis consultez le détail du suivi (le colis est parfois déposé en point relais). Si vous ne le retrouvez pas sous 48 heures, écrivez-nous : nous engageons une réclamation auprès du transporteur.

 

▶ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les solutions de paiement en plusieurs fois éventuellement disponibles vous sont proposées à l'étape du règlement.

 

▶ Le paiement est-il sécurisé ?

 

Oui. Toutes les transactions passent par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS, via une connexion chiffrée SSL/TLS et une authentification forte 3-D Secure. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires complètes, et nous ne les stockons pas.

 

▶ Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

 

Les causes les plus fréquentes sont un plafond de carte atteint, une erreur de saisie, une validation 3-D Secure non confirmée ou un blocage des paiements à l'étranger par votre banque. Réessayez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

 

▶ J’ai été débité deux fois.

 

Il s'agit presque toujours d'une pré-autorisation bancaire, qui disparaît d'elle-même sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le double débit persiste au-delà, envoyez-nous votre relevé : nous procédons au remboursement immédiat de la somme en trop.

 

▶ Comment utiliser un code promo ?

 

Saisissez-le dans le champ « Code promo » de la page panier, avant le paiement. Un seul code est utilisable par commande et les codes ne sont pas cumulables avec certaines opérations en cours. Un code oublié ne peut pas être appliqué rétroactivement.

 

▶ Puis-je retourner un article ?

 

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. L'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet.

 

▶ Comment demander un retour ?

 

Écrivez à SAV@lartducarre.com avec votre numéro de commande et le nom de l'article. Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour exacte et les instructions. N'expédiez jamais un colis avant d'avoir reçu cette confirmation.

 

▶ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

 

Oui pour un simple changement d'avis. Non si l'article est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge la totalité des frais.

 

▶ Quand serai-je remboursé ?

 

Sous 14 jours au maximum après réception du retour ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; comptez 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque le fasse apparaître sur votre compte.

 

▶ Quels produits ne sont pas repris ?

 

•    les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

•    les cosmétiques, sous-vêtements et écouteurs intra-auriculaires descellés, pour des raisons d'hygiène ;

•    les produits périssables ;

•    les cartes cadeaux et contenus numériques téléchargés.

Ces exclusions ne s'appliquent pas si le produit est défectueux : la garantie légale reste due dans tous les cas.

 

▶ Proposez-vous des échanges ?

 

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à retourner l'article pour remboursement et à passer une nouvelle commande pour le modèle ou la taille souhaités.

 

▶ J’ai reçu un article cassé ou incorrect.

 

Envoyez-nous sous 14 jours une photo ou une vidéo du produit et de son emballage, avec votre numéro de commande. Nous vous réexpédions le bon article ou vous remboursons intégralement, sans frais de retour à votre charge.

 

▶ Les couleurs correspondent-elles aux photos ?

 

Nous faisons notre possible pour que les visuels soient fidèles, mais le rendu peut varier légèrement selon le réglage et la calibration de votre écran.

 

▶ Comment choisir ma taille ?

 

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit concernée. Les coupes pouvant varier d'un modèle à l'autre, fiez-vous aux mesures indiquées en centimètres plutôt qu'à votre taille habituelle.

 

▶ Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?

 

La plupart de nos références reviennent en stock. Cliquez sur « M'avertir du retour en stock » sur la fiche produit pour être prévenu par e-mail dès sa disponibilité.

 

▶ Vos produits sont-ils garantis ?

 

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez à SAV@lartducarre.com.

 

▶ Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mon profil ». Vous pouvez y modifier votre adresse, votre e-mail et vos préférences de communication.

 

▶ J’ai oublié mon mot de passe.

 

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation valable une heure vous est envoyé par e-mail.

 

▶ Que faites-vous de mes données ?

 

Elles servent uniquement à traiter votre commande, à vous livrer, à assurer le service après-vente et, si vous y avez consenti, à vous envoyer notre newsletter. Elles ne sont jamais vendues. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

 

▶ Comment supprimer mon compte ?

 

Écrivez à SAV@lartducarre.com depuis l'adresse e-mail associée au compte. La suppression est effectuée sous 30 jours, sous réserve des données que nous devons légalement conserver (factures notamment).

 

▶ Comment me désinscrire de la newsletter ?

 

Cliquez sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chacun de nos e-mails. La prise en compte est immédiate.